Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Es muy importante para nosotros que tengas la mejor experiencia comprando en Vento Sac. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, envíanos un correo a ventosac.soporte@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 3890 3457.
Nuestra política de reembolsos es clara y transparente. Por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier malentendido durante tu proceso de compra.
¿En qué casos SÍ aplica un cambio o reembolso?
- Cancelación de pedido: Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la cancelación de tu pedido. Pasado este plazo, tu orden ya habrá sido procesada y enviada a despacho con la empresa de transportes.
- Producto roto o con fallas de fábrica: Tienes una garantía de 30 días desde el momento en que recibes el producto. Si tu artículo llega dañado o presenta defectos de fabricación, te generaremos un cambio por un producto nuevo o la devolución de tu dinero.
Para activar esta garantía, debes enviarnos un correo o un mensaje a nuestro WhatsApp con los siguientes datos:
- Número de orden o pedido.
- Nombres, apellidos y RUT.
- Video o foto clara del producto defectuoso demostrando la falla.
- Dirección de entrega completa.
- Número telefónico de contacto.
Nota: En caso de requerir la devolución física del producto, este debe estar con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Una vez analizado el caso con las pruebas (fotos/videos), te indicaremos los pasos a seguir.
¿En qué casos NO aplica un reembolso?
- Cancelaciones fuera de plazo: Si decides cancelar el pedido pasadas las 18 horas de efectuada la compra, ya que el producto se encontrará en ruta hacia tu domicilio.
- Insatisfacción personal (Arrepentimiento): No ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestras ventas se basan en las especificaciones detalladas en la descripción de cada producto. No se realizan devoluciones si el producto funciona correctamente pero "no era lo que esperabas" o "no fue de tu gusto".
- Error al elegir el modelo/color: Detallamos las características exactas en la descripción de nuestros productos. No ofrecemos devoluciones por modelos o variantes mal escogidas por el cliente, ya que esto genera altos costos logísticos.
- Error de dirección: Vento Sac no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a errores de digitación en la dirección por parte del cliente al momento de llenar el formulario.
Reembolsos (Pago Contra Entrega)
Te notificaremos una vez que hayamos evaluado tu caso (mediante el material audiovisual enviado o tras inspeccionar la devolución física) y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, al operar con la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará directamente mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Horario de atención soporte: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.